توافقنامه
قوانین و مقررات آژانس دیجیتال ایتروز برای استفاده از تمامی خدمات.
ماده ۱: تعاریف و هویت طرفین
- خریدار (سرویس‌گیرنده / کارفرما): شخص حقیقی یا حقوقی است که مشخصات وی در سامانه کاربران و پایگاه داده ایتروز ثبت گردیده و سرویس‌ها یا پروژه‌های خریداری‌شده تحت حساب کاربری وی مدیریت می‌شود.
- مجری (سرویس‌دهنده): شرکت «ایده تجارت روز» با برند تجاری «ایتروز»، دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و مجوز رسمی از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، به نشانی وبگاه رسمی https://itroz.com که در این توافقنامه «مجری» نامیده می‌شود.
- نماینده قانونی خریدار: شخصی حقیقی است که رسماً از سوی خریدار معرفی شده و کلیه اقدامات، تأییدیه‌ها و پاسخگویی‌های وی در حکم عمل مستقیم خریدار تلقی گردیده و دارای بار حقوقی تام است.
- سرویس: هر یک از خدمات نرم‌افزاری، طراحی وب‌سایت، توسعه اپلیکیشن، سئو، زیرساخت، سرور، هاست، دامنه، خدمات فنی و ارتباطی که از سوی ایتروز ارائه می‌گردد.
- تحویل خدمات: ارائه شناسه‌ها و دسترسی‌های لازم جهت استفاده از خدمات، بارگذاری و رونمایی پروژه یا اعلام رسمی اتمام مفاد سفارش/قرارداد از طریق سامانه کاربری یا راه‌های ارتباطی معتبر.
ماده ۲: تعهدات هویتی و ثبت‌نام خریدار
- خریدار موظف به درج نام و مشخصات هویتی واقعی و صحیح (با حروف فارسی برای اشخاص حقیقی)، نشانی معتبر، کد پستی و شماره‌های تماس مستقیم است. خریدار موظف است هرگونه تغییر در اطلاعات ارتباطی را بلافاصله در پنل کاربری به‌روزرسانی نماید؛ در غیر این صورت تبعات و خسارات ناشی از عدم دریافت اعلان‌ها کلاً بر عهده خریدار خواهد بود.
- انتقال و واگذاری حقوق یا تعهدات ناشی از سرویس به اشخاص ثالث، منوط به اخذ موافقت رسمی و مکتوب ایتروز است.
- ایتروز مختار است در هر زمان نسبت به اعتبارسنجی هویتی خریدار، دریافت مدارک شناسایی معتبر (تصویر کارت ملی، شناسنامه، روزنامه رسمی آخرین تغییرات و درخواست کتبی اشخاص حقوقی) اقدام نماید. تا زمان ارسال و احراز صحت مدارک، ایتروز حق تعلیق موقت سرویس را دارا می‌باشد و عدم ارائه مدارک ظرف مهلت مقرر، موجب سلب حقوق مالکیتی خریدار خواهد شد. ایتروز تعهدی در بررسی اصالت امضای اشخاص ندارد.
ماده ۳: تعهدات همکاری، تبادل اطلاعات و پیگیری پروژه (بندهای ویژه پاسخگویی و تعلل)
- مهلت ارسال اطلاعات اولیه پروژه: خریدار مکلف است ظرف مدت حداکثر ۱۴ روز تقویمی (دو هفته) از تاریخ پرداخت فاکتور یا ثبت سفارش، کلیه محتواها، اسناد، داده‌ها، دسترسی‌ها و مستندات مورد نیاز اعلام‌شده توسط ایتروز را جهت آغاز یا اجرای پروژه ارسال نماید. در صورت انقضای این مهلت و تعلل خریدار در ارائه اطلاعات، قرارداد و سرویس مربوطه کان‌لم‌یکن و باطل تلقی گردیده و به‌دلیل اشغال ظرفیت اجرایی و تخصیص منابع تیم فنی، هیچ‌گونه وجهی مسترد نخواهد شد.
- مهلت پاسخگویی و تعامل در فرآیند اجرا و تحویل: در حین اجرای پروژه، طراحی یا بهره‌برداری، چنانچه تداوم کار مستلزم اعلام نظر، ارسال بازخورد، تأیید مراحل، تست یا ارائه اطلاعات تکمیلی از سوی کارفرما باشد و کارفرما یا نماینده قانونی وی به مدت ۱۴ روز تقویمی (دو هفته) متوالی به تماس‌ها، تیکت‌ها، ایمیل‌ها یا پیام‌های رسمی پیگیری ایتروز پاسخ ندهد و از ادامه روند ممانعت یا اهمال ورزد:
- مجری محق خواهد بود سرویس یا پروژه را به حالت تعلیق دائم درآورد.
- کلیه مبالغ پرداختی به‌عنوان حق‌الزحمه تخصیص منابع و خسارت ناشی از توقف زنجیره کاری ضبط شده و مسترد نخواهد شد.
- حق مالکیت سرویس، پروژه، لایسنس و منابع مربوطه تا زمان تعیین تکلیف نهایی از خریدار سلب شده و فعال‌سازی مجدد منوط به پرداخت هزینه‌های دیرکرد، خسارت خواب پروژه و تأیید نهایی واحد فنی خواهد بود.
- محاسبه مدت‌زمان تحویل پروژه‌ها منوط به ارائه کامل و بی‌نقص کلیه اطلاعات درخواستی توسط خریدار است و مبنای تقویمی روزهای کاری صرفاً پس از تأیید دریافت مستندات کامل ملاک عمل قرار خواهد گرفت.
ماده ۴: قوانین مالی، تأخیر در پرداخت و تملک دارایی‌ها
- خریدار موظف است کلیه مبالغ را طبق مواعد سررسید فاکتورها پرداخت نماید. در صورت عدم وصول یا عدم پرداخت به‌موقع، ایتروز مجاز به تعلیق یا لغو یک‌طرفه خدمات است.
- پس از راه‌اندازی و رونمایی سرویس، در صورت عدم تسویه حساب نهایی ظرف مدت یک ماه، مبالغ پیش‌پرداخت ضبط گردیده و عودت داده نخواهد شد؛ همچنین کلیه آیتم‌های ثبت‌شده در فاکتور (اعم از طراحی، کدنویسی، لایسنس نرم‌افزاری، قالب، هاست، دامنه و زیرساخت) تا تسویه کامل جزء دارایی‌ها و اموال ایتروز محسوب می‌شوند.
- پس از گذشت یک ماه از تحویل سرویس و استنکاف از تسویه حساب نهایی، به ازای هر روز دیرکرد، ۵٪ (پنج درصد) از مبلغ کل فاکتور به‌همراه مبلغ ۵۰۰,۰۰۰ تا ۵,۰۰۰,۰۰۰ ریال بابت راه‌اندازی مجدد و هزینه‌های اداری به اصل بدهی اضافه و اخذ می‌گردد.
- در صورت پذیرش اسناد تجاری (چک) به‌عنوان مساعدت، در صورت عدم وصول در سررسید، سرویس فوراً تعلیق گردیده و کلیه هزینه‌های حقوقی، اداری، وصول مطالبات و تأخیر تأدیه بر عهده خریدار خواهد بود. ایتروز مجاز است مطالبات و خسارات خود را از محل تعلیق یا سلب مالکیت سایر سرویس‌های خریدار تهاتر و وصول نماید.
- تا زمان تسویه کامل بدهی‌های معوق، هیچ‌گونه خدمت یا پشتیبانی جدیدی به خریدار ارائه نخواهد شد.
ماده ۵: شرایط ابطال، فسخ و گارانتی
- خریدار صرفاً تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش حق لغو خدمات و استرداد وجه را دارا می‌باشد. در صورتی که سفارش شامل خدمات غیرقابل‌برگشت شخص ثالث مانند ثبت دامنه یا صدور مجوزهای نرم‌افزاری باشد، هزینه‌های مربوطه کسر و مابقی عودت داده خواهد شد.
- سرویس‌های فعال و تحویل داده‌شده قابلیت تنزل (Downgrade) به پلن‌های پایین‌تر را ندارند.
- ارائه هرگونه اطلاعات دسترسی، نام کاربری و رمز عبور سرور، هاست یا پنل مدیریتی به خریدار یا اشخاص ثالث معرفی‌شده از سوی وی، به منزله سلب نظارت ایتروز تلقی شده و کلیه مسئولیت‌های فنی و گارانتی سرویس فوراً ساقط می‌گردد.
- در پروژه‌های طراحی وب و اپلیکیشن، تأیید سامانه بر روی محیط تست، استیج یا «مرکز طراحی آنلاین ایتروز» (pro.itroz.com) تأیید قطعی و نهایی تلقی می‌شود و ایتروز در صورت تغییر هاست یا انتقال به سرورهای خارجی تعهدی در قبال بروز ناسازگاری‌ها ندارد.
ماده ۶: خط‌مشی استفاده منصفانه، امنیت و محتوا (AUP)
- سرویس‌های ایتروز باید منحصراً در چارچوب مقاصد مشروع و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و کنوانسیون‌های بین‌المللی کپی‌رایت (WTO) استفاده شوند. انتشار، توزیع، فروش و میزبانی محتوای غیرمجاز، فایل‌های کرک‌شده، رسانه‌های فاقد مجوز و نقض مالکیت معنوی اکیداً ممنوع است.
- هرگونه ارسال ایمیل ناخواسته (Spam)، میزبانی ربات‌های اسپم، اجرای نرم‌افزارهای P2P (مانند Torrent)، پایش و اسکن شبکه، تلاش برای نفوذ، تخریب و اختلال، منجر به مسدودسازی آنی و دائمی سرویس بدون هرگونه بازپرداخت وجه خواهد شد.
- در صورت مسدودسازی IP سرور یا دامنه خریدار توسط شرکت ارتباطات زیرساخت، مراجع قضایی یا کارگروه فیلترینگ، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه ایتروز نبوده و تعهدی در تغییر رایگان IP یا مرجوع نمودن هزینه نخواهد داشت.
- مکاتبات فی‌مابین طرفین (اعم از تیکت‌ها، نامه‌ها و قراردادها) کاملاً محرمانه بوده و هرگونه انتشار عمومی یا بازنشر بدون مجوز رسمی و کتبی ایتروز پیگرد قانونی دارد.
ماده ۷: پشتیبانی و نگهداری اطلاعات (Backup)
- بستر رسمی ارائه خدمات پشتیبانی صرفاً سامانه تیکتینگ پنل کاربری ایتروز است. حداکثر زمان پاسخگویی به درخواست‌های معمول ۲۴ ساعت کاری و برای موضوعات نیازمند بررسی تخصصی تا حداکثر ۷ روز کاری می‌باشد.
- خدماتی که خارج از شمول تعهدات پایه باشد (نظیر رفع خطاهای نرم‌افزاری خریدار، ویروس‌یابی اختصاصی و سفارشی‌سازی خارج از پلن) مشمول صورت‌حساب پشتیبانی ساعتی بوده و پس از تسویه هزینه انجام خواهد شد.
- مسئولیت نسخه پشتیبان (Backup): مسئولیت نگهداری و تهیه نسخه پشتیبان منظم از داده‌ها، بانک‌های اطلاعاتی و فایل‌ها کلاً بر عهده خریدار است. ایتروز هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مفقودی، تخریب یا نقص داده‌ها ندارد، مگر در سرویس‌هایی که پشتیبان‌گیری صراحتاً در شرایط قرارداد یا فاکتور تضمین شده باشد.
ماده ۸: دامنه و خدمات شخص ثالث
- ایتروز در فرآیند ثبت، تمدید و انتقال دامنه‌ها (ملی .ir از طریق ایرنیک و بین‌المللی از طریق Registrarها) صرفاً نقش واسط کارگزار را دارد؛ لذا بروز هرگونه تأخیر در تأیید مدارک، اعمال محدودیت‌های ثبتی، قوانین ICANN، تحریم یا رد ثبت دامنه‌ها متوجه ایتروز نخواهد بود. تاریخ Whois رسمی ملاک مدت اعتبار دامنه است.
- انتقال دامنه‌ها به خارج از پنل ایتروز منوط به ثبت درخواست در سربرگ رسمی با مهر و امضای صاحبان حق امضا از طریق پنل کاربری خواهد بود.
ماده ۹: سلب مسئولیت، فورس‌ماژور و سقف خسارت
- فورس‌ماژور: ایتروز در خصوص وقایع ناشی از حوادث قهریه و فورس‌ماژور (مانند زلزله، سیل، آتش‌سوزی، جنگ، شورش، قطعی سراسری اینترنت، تحریم‌های بین‌المللی، مسدودیت‌های حاکمیتی و عدم امکان تبادل ارز) مسئولیتی نخواهد داشت.
- سقف خسارت: در فرضی که به موجب مراجع رسمی یا حل اختلاف، قصور یا نقض تعهدی متوجه ایتروز دانسته شود، حداکثر سقف خسارت اثبات‌شده قابل‌پرداخت به خریدار در هر حالت، صرفاً معادل با مبلغ خالص پرداختی خریدار بابت همان سرویس مشخص بوده و خریدار حق ادعای هرگونه خسارت تبعی، عدم‌النفع، توقف کسب‌وکار یا خسارات مازاد را از خود سلب و ساقط می‌نماید.
- پرداخت وجه فاکتور یا ورود و استفاده از خدمات سامانه ایتروز، به منزله مطالعه کامل، تفهیم دقیق و قبول کلیه شرایط و مواد این توافقنامه بوده و اثر حقوقی امضای ذیل سند الزام‌آور را دارد.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۷/۱۰